Appels interrompus avec Infinity 3065 : causes et solutions
Soutien E-MetroTel Infinity 3065
Appels interrompus avec Infinity 3065 : causes et solutions
Les appels sont-ils interrompus sur plusieurs ordinateurs utilisant Infinity 3065?
Suivez ces tests pratiques pour déterminer si le problème provient du Wi-Fi,
de la connexion Internet, du routeur, du pare-feu ou de l'ordinateur.
Test A : brancher un ordinateur par câble Ethernet
Branchez un ordinateur touché directement au routeur ou au commutateur réseau.
Fermez et redémarrez Infinity 3065, puis effectuez plusieurs appels d'essai.
Les appels demeurent stables : le réseau Wi-Fi est probablement en cause.
Les appels sont encore interrompus : vérifiez Internet, le routeur, le pare-feu ou le système UCX.
Test B : utiliser le partage Internet d'un téléphone
Déconnectez le même ordinateur du Wi-Fi du client et connectez-le au point
d'accès mobile d'un téléphone. Redémarrez Infinity 3065 et refaites les essais.
Les appels demeurent stables : le réseau ou la connexion Internet du client est probablement en cause.
Les appels sont encore interrompus : vérifiez l'ordinateur, le profil Infinity 3065 ou la configuration UCX.
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Exécuter le test réseau d'Infinity 3065
Dans Infinity 3065, ouvrez Paramètres → Support → Run Network Test.
Mesure
Résultat souhaité
Problème possible
Perte de paquets
0 %
Plus de 1 %
Gigue (jitter)
Moins de 20 ms
Plus de 30 ms
Latence
Moins de 100 ms
Plus de 150 ms
Une brève interruption du Wi-Fi ou une perte de paquets peut suffire pour couper un appel VoIP.
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Appliquer les correctifs recommandés
Routeur et pare-feu
Désactiver SIP ALG, SIP Helper, SIP Inspection ou toute fonction semblable.
Vérifier que le pare-feu ne ferme pas prématurément les sessions NAT.
Autoriser le trafic d'Infinity 3065 dans les logiciels de sécurité réseau.
Réseau Wi-Fi
Utiliser Ethernet pour les employés qui prennent beaucoup d'appels.
Utiliser le réseau 5 GHz lorsque le signal est suffisamment puissant.
Vérifier la couverture, l'emplacement et la charge des points d'accès.
Éviter les répéteurs et les changements fréquents entre les points d'accès.
Mettre à jour le micrologiciel du routeur et des points d'accès.
Internet et priorité de la voix
Activer la qualité de service (QoS) et prioriser le trafic vocal, si l'équipement le permet.
Vérifier si les sauvegardes, les caméras, les transferts de fichiers ou les vidéoconférences saturent la connexion.
Surveiller particulièrement la vitesse téléversée, la perte de paquets et la stabilité.
Ordinateurs Windows
Autoriser Infinity 3065 dans le pare-feu Windows et le logiciel de sécurité.
Désactiver l'option permettant à Windows d'éteindre la carte Wi-Fi pour économiser l'énergie.
Mettre à jour le pilote Wi-Fi et faire temporairement les essais en mode Meilleures performances.
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Identifier le scénario
Observation
Cause probable
Tous les appels coupent en même temps
Internet, routeur, pare-feu ou connexion UCX
Un seul utilisateur est touché
Ordinateur, signal Wi-Fi, carte réseau ou point d'accès
L'appel coupe lorsque l'utilisateur se déplace
Transition entre les points d'accès Wi-Fi
Les appels coupent après un délai semblable
Expiration NAT/pare-feu ou SIP ALG
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Recueillir les informations pour le soutien technique
Ouvrez Paramètres → Support, puis activez Debug Logging.
Reproduisez le problème une seule fois et téléchargez ensuite les journaux de l'application.
Besoin d'aide?
Nous pouvons vous aider à trouver la cause
Communication Main Libre peut examiner avec vous les résultats des tests,
les conditions du réseau et les journaux d'Infinity 3065.
